Preguntas Frecuentes

1. Seleccioná el producto que querés comprar, y hacé click en el botón "COMPRAR". Si querés comprar más de un producto, repetí el proceso hasta completar tu pedido.

2. En tu CARRITO DE COMPRA (extremo superior derecho), podrás ver el detalle de cantidades y subtotal de tu compra. Hacé click en "INICIAR COMPRA".

3. En el siguiente paso, deberás completar tus datos. Si es la primera vez que compras en Fiorani.com, completá tus datos en la opción "SOY NUEVO". Si ya tenés una cuenta, accedé con tu correo y contraseña en la opción "INICIAR SESIÓN".

4. Indicá tus datos de contacto y dirección. Si seleccionas entrega a domicilio, enviaremos tu compra al domicilio que informes aquí.

5. FORMA DE PAGO. En el siguiente paso, seleccioná la opción que prefieras para abonar tu compra, y confirmá el pago. Recordá que sólo el titular de la tarjeta podrá retirar el pedido en nuestras sucursales, o recibirlo en el domicilio de entrega. Si elegís abonar en efectivo con Mercado Pago, tu pedido se confirmará cuando se acredite el pago en nuestra cuenta.

6. Una vez confirmada el pedido, te enviaremos un correo de confirmación con el detalle de la compra. Comenzaremos el proceso de despacho y te notificaremos cuando lo enviemos al correo o a la sucursal que elijas.

RETIRO EN SUCURSALES FIORANI.
Podrás retirar tu pedido en alguno de nuestros locales de Ciudad de Córdoba, cumpliendo con los siguientes requisitos:
Sólo podrá retirar el pedido el/la TITULAR DE LA TARJETA utilizada para abonar, presentándola acompañada de su DNI.

Retiro por terceros: el/la TITULAR DE LA TARJETA podrá autorizar a una persona MAYOR DE 18 AÑOS a realizar el retiro del pedido, NOTIFICANDO PREVIAMENTE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE FIORANI.COM. La persona autorizada deberá presentar:

-DNI
-Autorización firmada del/la TITULAR DE LA TARJETA, consignando: nombre, apellido y número de DNI de quien retira.
-Copia de DNI y frente de la tarjeta utilizada para el pago.

ENVÍO A DOMICILIO CADETE FIORANI (sólo disponible en Córdoba Capital):
Sólo podrá recibir el pedido el/la TITULAR DE LA TARJETA utilizada para abonar, presentándola acompañada de su DNI.

ENVÍO A DOMICILIO POR CORREO (ANDREANI o CORREO ARGENTINO):
Sólo podrá recibir el pedido el/la TITULAR DE LA TARJETA utilizada para abonar, con su DNI.

Entrega a terceros: el/la TITULAR DE LA TARJETA podrá autorizar a una persona MAYOR DE 18 AÑOS a recibir el pedido, NOTIFICANDO PREVIAMENTE AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE FIORANI.COM. La persona autorizada deberá presentar:

-DNI
-Autorización firmada del/la TITULAR DE LA TARJETA, consignando: nombre, apellido y número de DNI de quien recibe.

Por cualquier duda o consulta, podés comunicarte con nosotros llamando al 0810 444-3467, o enviando un mensaje de Whatsapp al 3516117367.

ENVIO EXPRESS AMBA

TERMINOS Y CONDICIONES: servicio Envío EXPRESS
Los presentes términos y condiciones resultan aplicables únicamente a las compras realizadas a través del sitio web www.fiorani.com disponible únicamente para envíos a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y determinadas localidades habilitadas del Gran Buenos Aires, y sujeto a disponibilidad de stock. Los envíos serán efectuados a través de la empresa Andreani. Válido únicamente para las compras realizadas en días hábiles entre las 00:01 AM y las 11:00 AM, con entrega en un plazo máximo de 48hs hábiles (Rango horario de entrega desde las 15:00 y hasta las 21:00 horas). Para las compras realizadas fuera de ese rango horario o en días inhábiles (sábados, domingos o feriados), el plazo de 48hs hábiles comenzará a correr a partir del día hábil siguiente de realizada la compra. Todos los plazos y horarios estipulados comenzarán a correr desde la concreción y aprobación definitiva de la compra realizada por el cliente, únicamente en días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock. El plazo de entrega se establece como cumplido desde el primer aviso de entrega realizado por Andreani. Los productos serán enviados al domicilio declarado en la orden de compra, siendo requisito para la entrega la recepción por persona mayor de edad, quien deberá acreditar identidad con DNI y deberá a firmar el respectivo acuse de recibo. A efectos de verificar el debido cumplimiento de los plazos comprometidos y determinar el día y horario del primer aviso de entrega, se utilizará el sistema de geolocalización aplicado y utilizado por la empresa Andreani. Concretada la compra, el consumidor recibirá en la casilla de correo electrónico que proporcione al sistema, un mensaje notificando la aprobación definitiva del pago por la compra realizada y que su pedido está siendo procesado. Allí, se incluirá el detalle de la compra, se adjuntará la correspondiente factura y se indicará número de envío (tracking number) para que el consumidor pueda efectuar el seguimiento personal de su pedido. FREE SHOP S.A no será responsable en lo absoluto por las demoras y/o perjuicios y/o daños y/o inconvenientes que pudiera ocasionar la incorrecta y/o incompleta y/o deficiente y/o inexistente denuncia de datos personales y/o de la dirección de envío indicada por el comprador al momento de realizar la compra y/o por eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. FREE SHOP S.A tampoco será responsable cuando la demora y/o falta de entrega sea consecuencia de hechos de fuerza mayor o caso fortuito, hechos y/o circunstancias ajenas y no imputables a la FREE SHOP S.A.; días feriados y/o asuetos provinciales/municipales; y/o falta de seguridad, garantías y/o riesgo de la persona encargada de la entrega; y/o paros / medidas gremiales que afecten la normal distribución de la mercadería; y/o demoras y/o cancelaciones en el transporte; y/o desperfectos mecánicos en la unidad de transporte terrestre del servicio de logística. Toda duda o consulta del servicio Envío EXPRESS deberá ser canalizada mediante los canales de contacto del Centro de Atención al Cliente del sitio web www.fiorani.com . La utilización del servicio Envío EXPRESS, significa que el consumidor ha leído y conoce estos términos y condiciones, aceptando expresa y voluntariamente los mismos.

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Estamos procesando tu pedido y lo despacharemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
¿Qué sigue?
Notificación de Envío: Te enviaremos un correo con los detalles de tu envío, para que puedas hacer el seguimiento y estar informado en todo momento.
Entrega en Sucursales: Si optaste por retirar en una de nuestras sucursales, el tiempo estimado es de hasta 72 horas hábiles desde la finalización de la compra. Para facilitar tu retiro, te recomendamos ponerte en contacto previamente con la sucursal seleccionada para coordinar la entrega.
Entrega a Domicilio: Para entregas a través de servicios de correo, el tiempo de entrega puede variar de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la distancia a tu domicilio.
Retiro en Sucursales de Correo Andreani o Puntos de Entrega HOP: Los tiempos estimados son similares a los de envío a domicilio. Te sugerimos mantenerte informado utilizando el enlace de seguimiento de envío.
Envío Express - AMBA 24HS: El tiempo de entrega en esta modalidad comienza a contar desde el momento en que el producto es retirado de nuestro depósito y recibes el correo de seguimiento por parte de Andreani.
Entrega a domicilio con cadete (sólo en Ciudad de Córdoba): Para este servicio el tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 hs hábiles luego de realizada la compra.

Nota importante: Estos tiempos son aproximados y pueden variar ligeramente.
Fechas Especiales: Durante eventos como Hot Sale, Cybermonday, Black Friday, o en fechas especiales como Navidad, Día de la Madre o Día del Padre, los tiempos de despacho y entrega pueden extenderse.
¡Estamos aquí para ayudarte!
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Las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones aplican a todos los usuarios del sitio que adquieran productos en Fiorani.com, de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones de uso del sitio.

VIGENCIA
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer el cambio o devolución.

SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para notificarnos tu solicitud, podás enviarnos un mensaje desde tu cuenta de usuario en Fiorani.com, o por correo electrónico a tienda@fiorani.com.

ESTADO DEL PRODUCTO
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original en óptimas condiciones, sin golpes, cortes, rayaduras o daño alguno. Ésto incluye: celofán protector sin abrir, estampilla de importación presente y sin roturas, y caja y frasco sin daños. En caso de tratarse de un set y/o cofre, el mismo requerimiento aplica a cajas de cartón, cartulina y/o metal, y a todos los productos contenidos.

En el caso de regalos por compra (bolsos, carteras, productos de belleza y/o cuidado personal, y/o cualquier tipo de accesorio o alimento, bebida o similar) asociados a promociones especiales, están exentos de ésta política de devoluciones y no aplican para ningún tipo de cambio o reembolso.

SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
1. El producto recibido no es el solicitado. Procederemos al envío del producto correcto y retiraremos el enviado no correspondiente. El producto debe estar en las condiciones indicadas en el punto “Estado del producto”. El cambio puede realizarse personalmente en cualquier sucursal Fiorani Free Shop de Córdoba Capital, o a través del operador logístico a cargo de la entrega. Si el embalaje está abierto o dañado, y el producto ha sido utilizado, no podremos aplicar la devolución.

2. El producto no es del agrado de quien lo recibió. El producto debe estar en las condiciones indicadas en el punto “Estado del producto”. El cambio puede realizarse personalmente en cualquier sucursal Fiorani Free Shop de Córdoba Capital, o a través del operador logístico a cargo de la entrega, con costo de envío a cargo del comprador. Si el embalaje está abierto o dañado, y el producto ha sido utilizado, no podremos aplicar el cambio.

3. El producto recibido está dañado o con defectos de fábrica. Verificaremos el detalle del daño y/o deficiencia, procederemos al reenvío del producto y retiraremos el dañado. El producto debe estar en las condiciones indicadas en el punto “Estado del producto”. El cambio puede realizarse personalmente en cualquier sucursal Fiorani Free Shop de Córdoba Capital, o a través del operador logístico a cargo de la entrega.

REINTEGROS
En caso de corresponder el reintegro del importe abonado, el mismo se realizará de forma directa al mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, débito o cuenta de billetera virtual, según corresponda).

Realizamos entregas en nuestros locales de la Ciudad de Córdoba, y enviamos a todo el país a través de Andreani.
No realizamos envíos internacionales.

COSTOS Y OPCIONES DE ENVÍO.

• RETIRO EN SUCURSALES FIORANI - GRATIS. Disponible sólo para Córdoba Capital.

• ENVÍO A DOMICILIO CON CADETE - $4500 Disponible sólo para Córdoba Capital.

• ENVÍO A DOMICILIO ANDREANI - $4500. Disponible para envíos a todo el país, excepto Provincia de Tierra del Fuego.

• RETIRO EN SUCURSAL ANDREANI -$4500. Disponible para envíos a todo el país, excepto Provincia de Tierra del Fuego.

• ENVIO GRATIS A PARTIR DE LOS $70.000

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones aplican exclusivamente a las compras de fragancias incluidas en el TRY IT FIRST

PROBÁ con devolución SIN CARGO:

1) COMPRA: comprá tu fragancia seleccionada

2) PRUEBA: enviaremos tu pedido con las instrucciones a seguir si querés devolver el producto, y una muestra de regalo para que conozcas y pruebes la nueva fragancia antes de abrir tu perfume. Si te gusta, ¡ya podés disfrutar de tu compra!

3) DEVOLUCIÓN: si elegís devolver el producto que adquiriste, deberás avisarnos por correo electrónico a web@fiorani.com.ar, o Whatsapp al 3515456432. Nuestro equipo de Atención al Cliente te informará los pasos a seguir, para que puedas entregar el paquete al correo.

4)VERIFICACIÓN: una vez que recibamos el paquete, verificaremos que el producto se encuentre en perfecto estado, tal como lo recibiste, de acuerdo a los requisitos indicados en el punto "ESTADO DEL PRODUCTO" de los presentes Términos y Condiciones.

5) REINTEGRO: aprobada la verificación de estado del producto, reintegraremos el valor de tu compra a tu tarjeta de crédito.

REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

ACCESO A SUCURSALES DE CORREO: para la devolución de tu compra deberás entregar el paquete en una sucursal de Andreani.

ESTADO DEL PRODUCTO: para que validemos la devolución, el producto deberá contar con su envoltorio original sin abrir, sin daños, cortes ni abolladuras, y deberá contar con la estampilla de importación correspondiente. No se procesarán reintegros de productos con signos de uso, roturas, violación del envoltorio, manchas y/o cualquier otro defecto de maltrato. Para más información, consulta nuestras Políticas de Devoluciones, ingresando a https://www.fiorani.com/contenidos/preguntas-frecuentes.

ACREDITACIÓN DE REINTEGRO: la acreditación del importe en la cuenta de tu tarjeta está sujeto a tiempos de procesamiento de cada entidad, pudiendo presentar demoras.